يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترداد وفق الشروط الموضحة أدناه، مع ضرورة التواصل معنا أولا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لمراجعة الطلب.
1. مدة طلب الاسترداد أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترداد أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع توفر التغليف الأصلي وجميع الملحقات إن وجدت.
2. شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي قدر الإمكان.
- إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء.
- ألا يكون المنتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- أن يتم التواصل معنا قبل إرسال المنتج أو طلب الاسترداد.
3. المنتجات غير القابلة للاسترداد
قد لا يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التي تم تركيبها أو تعديلها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي ينقصها أي جزء من الملحقات الأصلية.
- المنتجات التي تم طلبها بشكل خاص أو تم تخصيصها للعميل إن وجدت.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفا أو مختلفا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
5. تكاليف الشحن عند الإرجاع
- إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود تلف مؤكد عند الاستلام، يتم التعامل مع الحالة حسب مراجعة فريق الدعم.
- إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل أو اختيار غير مناسب، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن أو أي رسوم مرتبطة بالإرجاع.
6. طريقة استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم إشعار العميل بنتيجة المراجعة. في حال قبول الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة أو حسب الآلية المتاحة لدى المتجر خلال مدة معالجة تعتمد على مزود خدمة الدفع أو البنك.
7. الضمان
بعض المنتجات قد تكون مشمولة بضمان محدد حسب المنتج أو المورد أو ما هو مذكور في صفحة المنتج. لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، التركيب الخاطئ، الكسر، التلف الناتج عن الماء أو الكهرباء، أو أي تعديل غير مصرح به على المنتج.
8. طريقة تقديم طلب استرداد أو استبدال
لتقديم طلب، يرجى إرسال البيانات التالية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاسترداد أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو مشكلة.
لا تقم بإرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على تأكيد من فريق الدعم.
